Wskaźnik retencji użytkowników ChatGPT (Customer Retention) jest bardzo interesujący, wszystkie krzywe mają kształt „U”, w pierwszych miesiącach szybko spadają, co wskazuje, że po początkowym doświadczeniu wiele osób rezygnuje (typowe zjawisko dla SaaS lub aplikacji). Zaskakującą częścią jest to, że po 6–9 miesiącach następuje odbicie, a po 15–20 miesiącach wskaźnik retencji wzrasta do 70%, a nawet 80%, co oznacza, że starzy użytkownicy nie tylko wracają, ale także pozostają aktywni przez długi czas, co prowadzi do wzrostu proporcji długoterminowych użytkowników. To pokazuje, że krzywa retencji użytkowników ChatGPT nie jest typowa dla produktów konsumpcyjnych, lecz ma formę narzędzia platformowego. Można sobie wyobrazić, że w przyszłości ChatGPT stanie się osobistą platformą operacyjną AI.