Le taux de rétention des utilisateurs de ChatGPT (Customer Retention) est très intéressant, toutes les courbes présentent une structure en "U", avec une forte baisse au cours des premiers mois, ce qui indique qu'après une expérience initiale fraîche, de nombreux utilisateurs se désengagent (phénomène typique des SaaS ou des applications). Ce qui est surprenant, c'est qu'après 6 à 9 mois, il y a un rebond, et au bout de 15 à 20 mois, le taux de rétention remonte à 70 % voire 80 %, ce qui montre que les anciens utilisateurs non seulement reviennent, mais restent également actifs sur le long terme, formant une tendance à la hausse du pourcentage d'utilisateurs à long terme mois après mois. Cela indique que la courbe de rétention des utilisateurs de ChatGPT n'est pas celle d'un produit de consommation typique, mais plutôt celle d'un outil de niveau plateforme. On peut imaginer que ChatGPT deviendra à l'avenir une plateforme de système d'exploitation AI personnel.