La tasa de retención de usuarios de ChatGPT (Customer Retention) es muy interesante, todas las curvas presentan una estructura en forma de "U", con una rápida caída en los primeros meses, lo que indica que tras la novedad inicial, muchos usuarios se van (un fenómeno típico de SaaS o aplicaciones). Lo sorprendente es que después de 6 a 9 meses, la curva toca fondo y rebota, alcanzando una tasa de retención del 70% e incluso del 80% entre los 15 y 20 meses, lo que indica que los usuarios antiguos no solo regresan, sino que también permanecen activos a largo plazo, formando una tendencia de aumento mensual en la proporción de usuarios a largo plazo. Esto sugiere que la curva de retención de usuarios de ChatGPT no es típica de un producto de consumo, sino que tiene la forma de una herramienta a nivel de plataforma. Se puede imaginar que en el futuro, ChatGPT se convertirá en una plataforma de sistema operativo de IA personal.