Слухаючи подкаст, можна почути точку зору, це зрозуміло Чому багато кризового піару викликає начальство? Найбільш типовим є Цзя Голун. Оскільки паблік рілейшнз – це зв'язки з громадськістю, найголовніше – це вміння співпереживати, яке може відчувати емоції громадськості та громади. Якщо він свавільний звичайний начальник, який завжди знаходиться в основі влади, йому не потрібно співчувати іншим, але часто співробітники співпереживають йому і догоджають йому. Зрештою, кожен крок у зв'язках з громадськістю, який він робив, посилював кризу. Усередині PR-компаній існує консенсус щодо того, що «70% криз спричинені ними самими», а це означає, що корпоративні PR-відділи зазвичай не гасять пожежі, а ремонтують пожежі, запалені самим керівником. Тому що найбільше громадськість не може терпіти не саму помилку, а відсутність людської реакції – ні вибачень, ні розуміння, ні співчуття.