Podcastin kuuntelu kuulee näkökulman, se on selvää Miksi pomot aiheuttavat paljon kriisi-PR:ää? Tyypillisin on Jia Guolong. Koska suhdetoiminta on suhdetoimintaa, tärkeintä on kyky tuntea empatiaa, joka voi tuntea yleisön ja yhteisön tunteet. Jos hän on mielivaltainen tavallinen pomo, joka on aina vallan ytimessä, hänen ei tarvitse tuntea empatiaa muita kohtaan, mutta usein työntekijät tuntevat empatiaa häntä kohtaan ja palvelevat häntä. Loppujen lopuksi jokainen hänen tekemänsä PR-askel vahvisti kriisiä. PR-yrityksissä vallitsee yksimielisyys siitä, että "70 % kriiseistä on itse aiheutettuja", mikä tarkoittaa, että yritysten PR-osastot eivät yleensä sammuta tulipaloja, vaan korjaavat pomon itsensä sytyttämiä tulipaloja. Koska se, mitä yleisö ei voi sietää eniten, ei ole itse virhe, vaan inhimillisen reaktion puute - ei anteeksipyyntöä, ei ymmärrystä, ei empatiaa.