J'ai entendu un point de vue en écoutant un podcast, très clair. Pourquoi beaucoup de crises de communication sont-elles causées par les patrons ? Le plus typique est Jia Guolong. Parce que la communication, c'est la relation publique, et le plus important est la capacité d'empathie, de ressentir les émotions du public et de la communauté. Si c'est un patron autoritaire, souvent au cœur du pouvoir, il n'a pas besoin d'empathie pour les autres, et c'est souvent les employés qui doivent faire preuve d'empathie envers lui, s'adapter à lui. Finalement, chaque étape de communication qu'il entreprend amplifie la crise. Il y a un consensus au sein des agences de communication qui dit que "70 % des crises sont auto-infligées", ce qui signifie que le département de communication d'une entreprise n'éteint généralement pas les incendies, mais répare le feu allumé par le patron lui-même. Parce que ce que le public ne peut pas tolérer, ce n'est pas l'erreur elle-même, mais l'absence de réaction humaine - pas d'excuses, pas de compréhension, pas d'empathie.