Escuchar el podcast escucha un punto de vista, está claro ¿Por qué muchas relaciones públicas de crisis son causadas por los jefes? El más típico es Jia Guolong. Debido a que las relaciones públicas son relaciones públicas, lo más importante es la capacidad de empatizar, que puede sentir las emociones del público y la comunidad. Si es un jefe regular arbitrario que siempre está en el centro del poder, no necesita empatizar con los demás, pero a menudo los empleados empatizan con él y lo atienden. Al final, cada paso de relaciones públicas que hizo fue amplificar la crisis. Existe un consenso dentro de las empresas de relaciones públicas de que "el 70% de las crisis son autoinfligidas", lo que significa que los departamentos de relaciones públicas corporativas generalmente no apagan incendios, sino que reparan incendios encendidos por el propio jefe. Porque lo que el público no puede tolerar más no es el error en sí, sino la falta de reacción humana: sin disculpas, sin comprensión, sin empatía.