Ouvir o podcast ouve um ponto de vista, é claro Por que muitas relações públicas de crise são causadas por chefes? O mais típico é Jia Guolong. Como relações públicas são relações públicas, o mais importante é a capacidade de empatia, que pode sentir as emoções do público e da comunidade. Se ele é um chefe regular arbitrário que está sempre no centro do poder, ele não precisa ter empatia com os outros, mas muitas vezes os funcionários têm empatia por ele e o atendem. No final, cada passo de relações públicas que ele fez estava ampliando a crise. Há um consenso dentro das empresas de relações públicas de que "70% das crises são autoinfligidas", o que significa que os departamentos de relações públicas corporativas geralmente não estão apagando incêndios, mas consertando incêndios acesos pelo próprio chefe. Porque o que o público mais não pode tolerar não é o erro em si, mas a falta de reação humana - sem desculpas, sem compreensão, sem empatia.