Ho sentito un'opinione ascoltando un podcast, molto chiara Perché molte crisi di pubbliche relazioni sono causate dai capi? Il più tipico è Jia Guolong. Perché le pubbliche relazioni, ovvero public relation, si basano principalmente sulla capacità di empatia, cioè la capacità di percepire le emozioni del pubblico e della comunità. Se si tratta di un capo autoritario, che si trova spesso al centro del potere, non ha bisogno di empatizzare con gli altri, ma sono spesso i dipendenti a dover empatizzare con lui e assecondarlo. Alla fine, ogni passo che compie nelle pubbliche relazioni amplifica la crisi. All'interno delle agenzie di pubbliche relazioni c'è un consenso che dice "il 70% delle crisi è auto-inflitta", il che significa che i dipartimenti di pubbliche relazioni delle aziende non stanno normalmente spegnendo incendi, ma stanno riparando il fuoco acceso dal capo stesso. Perché ciò che il pubblico non può tollerare è, non l'errore in sé, ma la mancanza di una reazione umana—nessuna scusa, nessuna comprensione, nessuna empatia.