Ich habe in einem Podcast einen klaren Punkt gehört. Warum wird viele Krisenkommunikation von den Chefs verursacht? Das typischste Beispiel ist Jia Guolong. Denn PR steht für Public Relations, und das Wichtigste ist die Fähigkeit zur Empathie, die Emotionen der Öffentlichkeit und der Gemeinschaft zu spüren. Wenn es sich um einen autoritären, gewöhnlichen Chef handelt, der oft im Zentrum der Macht steht, braucht er keine Empathie für andere, sondern es sind oft die Mitarbeiter, die Empathie für ihn empfinden und ihm gefallen wollen. Letztendlich verstärkt jeder Schritt, den er in der Krisenkommunikation unternimmt, die Krise. Innerhalb der PR-Agenturen gibt es einen Konsens, der besagt: "70 % der Krisen sind selbstverschuldet", was bedeutet: Die PR-Abteilungen von Unternehmen sind normalerweise nicht damit beschäftigt, Feuer zu löschen, sondern die von den Chefs selbst entzündeten Feuer zu löschen. Denn das, was die Öffentlichkeit am wenigsten tolerieren kann, ist nicht der Fehler selbst, sondern das Fehlen einer menschlichen Reaktion – kein Bedauern, kein Verständnis, keine Empathie.