Ascultarea podcastului aude un punct de vedere, este clar De ce sunt multe PR-uri de criză cauzate de șefi? Cel mai tipic este Jia Guolong. Pentru că relațiile publice sunt relații publice, cel mai important lucru este capacitatea de a empatiza, care poate simți emoțiile publicului și ale comunității. Dacă este un șef obișnuit arbitrar care este întotdeauna în centrul puterii, nu trebuie să empatizeze cu ceilalți, dar adesea angajații empatizează cu el și se ocupă de el. În cele din urmă, fiecare pas al relațiilor publice pe care l-a făcut a amplificat criza. Există un consens în cadrul companiilor de PR că "70% din crize sunt auto-provocate", ceea ce înseamnă că departamentele de PR ale corporațiilor de obicei nu sting incendii, ci repară incendiile aprinse de șeful însuși. Pentru că ceea ce publicul nu poate tolera cel mai mult nu este greșeala în sine, ci lipsa de reacție umană - fără scuze, fără înțelegere, fără empatie.