Při poslechu podcastu slyšíte svůj úhel pohledu, je to jasné Proč je spousta krizového PR způsobena šéfy? Nejtypičtější je Jia Guolong. Protože public relations je public relations, nejdůležitější je schopnost vcítit se, která dokáže vycítit emoce veřejnosti a komunity. Pokud je to svévolný řadový šéf, který je vždy v jádru moci, nemusí se vcítit do ostatních, ale zaměstnanci se do něj často vcítí a vyjdou mu vstříc. Nakonec každý jeho krok v oblasti vztahů s veřejností krizi zesílil. V rámci PR společností panuje shoda, že "70 % krizí si způsobili sami", což znamená, že firemní PR oddělení obvykle nehasí požáry, ale opravují ohně zapálené samotným šéfem. Protože to, co veřejnost nemůže nejvíce tolerovat, není chyba samotná, ale nedostatek lidské reakce - žádná omluva, žádné pochopení, žádná empatie.