الاستماع إلى البودكاست يسمع وجهة نظر ، من الواضح لماذا يحدث الكثير من العلاقات العامة للأزمات بسبب الرؤساء؟ الأكثر شيوعا هو جيا جولونغ. نظرا لأن العلاقات العامة هي علاقات عامة ، فإن أهم شيء هو القدرة على التعاطف ، والتي يمكن أن تشعر بمشاعر الجمهور والمجتمع. إذا كان رئيسا عاديا تعسفيا يكون دائما في صميم السلطة ، فلا يحتاج إلى التعاطف مع الآخرين ، ولكن غالبا ما يتعاطف الموظفون معه ويلبون احتياجاته. في النهاية ، كانت كل خطوة في العلاقات العامة قام بها تضخيم الأزمة. هناك إجماع داخل شركات العلاقات العامة على أن "70٪ من الأزمات هي ذاتية" ، مما يعني أن أقسام العلاقات العامة في الشركات عادة لا تطفئ الحرائق ، بل تقوم بإصلاح الحرائق التي أشعلها الرئيس نفسه. لأن أكثر ما لا يستطيع الجمهور تحمله ليس الخطأ نفسه ، ولكن الافتقار إلى رد الفعل البشري - لا اعتذار ، لا تفاهم ، لا تعاطف.