Escuché un punto de vista en un podcast, muy claro. ¿Por qué muchas crisis de relaciones públicas son causadas por los jefes? El más típico es Jia Guolong. Porque las relaciones públicas, es decir, public relation, lo más importante es la capacidad de empatía, poder sentir las emociones del público y de la comunidad. Si se trata de un jefe autoritario, que a menudo está en el núcleo del poder, no necesita empatizar con los demás, y a menudo son los empleados quienes deben empatizar con él y complacerlo. Al final, cada paso que da en relaciones públicas amplifica la crisis. Dentro de la empresa de relaciones públicas hay un consenso que dice: "el 70% de las crisis son autoinfligidas", lo que significa que el departamento de relaciones públicas de la empresa generalmente no está apagando incendios, sino reparando el fuego que el propio jefe ha encendido. Porque lo que el público menos puede tolerar no es el error en sí, sino la falta de una respuesta humana: sin disculpas, sin comprensión, sin empatía.