Mendengarkan podcast mendengar sudut pandang, jelas Mengapa banyak PR krisis yang disebabkan oleh bos? Yang paling khas adalah Jia Guolong. Karena humas adalah hubungan masyarakat, yang terpenting adalah kemampuan berempati, yang dapat merasakan emosi masyarakat dan masyarakat. Jika dia adalah bos reguler yang sewenang-wenang yang selalu menjadi inti kekuasaan, dia tidak perlu berempati dengan orang lain, tetapi seringkali karyawan berempati dengannya dan melayaninya. Pada akhirnya, setiap langkah hubungan masyarakat yang dia lakukan memperkuat krisis. Ada konsensus di dalam perusahaan PR bahwa "70% krisis disebabkan oleh diri sendiri", yang berarti bahwa departemen PR perusahaan biasanya tidak memadamkan api, tetapi memperbaiki api yang dinyalakan oleh bos sendiri. Karena yang paling tidak dapat ditoleransi publik bukanlah kesalahan itu sendiri, tetapi kurangnya reaksi manusia - tidak ada permintaan maaf, tidak ada pemahaman, tidak ada empati.