Ik hoorde een punt in een podcast, heel duidelijk Waarom veel crisiscommunicatie door de baas wordt veroorzaakt? Het meest typische voorbeeld is Jia Guolong. Omdat PR staat voor public relation, is het belangrijkste empathie, het vermogen om de emoties van het publiek en de gemeenschap te voelen. Als het een autoritaire reguliere baas is, die vaak in het centrum van de macht staat, heeft hij geen behoefte om zich in anderen in te leven, en vaak is het de werknemer die zich in hem moet inleven en hem moet plezieren. Uiteindelijk vergroot elke stap die hij in de crisiscommunicatie zet, de crisis. Binnen PR-bureaus is er een consensus die zegt: "70% van de crises zijn zelf veroorzaakt", wat betekent: de PR-afdeling van een bedrijf is meestal niet bezig met brandjes blussen, maar met het herstellen van het vuur dat de baas zelf heeft aangestoken. Want wat het publiek het minst kan tolereren, is niet de fout zelf, maar het gebrek aan menselijke reactie - geen excuses, geen begrip, geen empathie.