John Collison: Só tínhamos 50 utilizadores dois anos após a fundação da Stripe “Começámos a trabalhar na Stripe no Outono de 2009, e lançámos a Stripe em setembro de 2011”, reflete John Collison. “Lembro-me que logo no início, quando estávamos a começar, disse ao Patrick [Collison], ‘Sim, vamos fazer isso. Quão difícil pode ser?’ O que dá uma ideia da nossa mentalidade. E a resposta foi: dois anos de dificuldades. Não previmos isso.” John lembra-se de se sentir desanimado quando a Stripe tinha apenas 50 utilizadores dois anos depois: “Quando passas dois anos a conseguir 50 utilizadores, não parece que haja muito progresso. Parece que as coisas estão a andar bastante devagar.” Mas este é um dos desafios das startups, argumenta ele: “Se estás a trabalhar numa startup que é uma má ideia, vai parecer que as coisas estão a andar devagar. Mas se estás a trabalhar numa startup que é uma boa ideia, pode também parecer que as coisas estão a andar devagar.” No entanto, o crescimento lento tem um lado positivo: “Eu acho que a coisa que nos permitiu descolar nos anos seguintes foi o facto de que, como estávamos a passar tanto tempo com cada um desses utilizadores; como estávamos hiper-focados em construir um ótimo produto; e como ainda não estávamos a lidar com problemas de escala, isso nos permitiu construir o produto que queríamos. Parte da cultura que se estabeleceu muito cedo foi cuidar anormalmente bem desses primeiros utilizadores.” Os fundadores da Stripe recebiam um e-mail ou uma chamada telefónica sempre que um utilizador encontrava um bug. Quando enviavam um e-mail ao cliente momentos depois alertando que o bug estava agora corrigido, as pessoas ficavam impressionadas. Eles criaram uma sala no Campfire que qualquer cliente poderia juntar-se e usar para enviar mensagens ao John e ao Patrick a qualquer hora do dia ou da noite. E se um utilizador estivesse na Bay Area, os fundadores o convidavam a passar pelo escritório e ajudar a integrar a Stripe para ele. No painel da Stripe, eles pediam feedback e sugestões de funcionalidades aos seus clientes. Depois, os fundadores da Stripe respondiam a esse feedback em 10 minutos. “O que isso significava era que, mesmo que o crescimento de utilizadores estivesse a acontecer bastante lentamente nos primeiros dias,” explica John, “na verdade teve um efeito viral bastante surpreendente onde as pessoas tiveram uma boa experiência, contaram aos seus amigos sobre isso, e conseguimos espalhar-nos inteiramente através do boca-a-boca até hoje.” Fonte do vídeo: @ECorner (2015)