John Collison: Solo teníamos 50 usuarios dos años después de fundar Stripe "Comenzamos a trabajar en Stripe en el otoño de 2009 y lanzamos Stripe en septiembre de 2011", reflexiona John Collison. "Recuerdo que justo al principio, cuando estábamos comenzando, le dije a Patrick [Collison]: 'Sí, hagámoslo. ¿Qué tan difícil puede ser?' Lo que te da una idea de nuestra mentalidad. Y la respuesta fue: dos años de dificultad. No habíamos predicho eso". John recuerda sentirse abatido cuando Stripe solo tenía 50 usuarios dos años después: "Cuando pasas dos años consiguiendo 50 usuarios, no parece un gran progreso. Parece que las cosas van bastante lentas". Pero este es uno de los desafíos de las startups, argumenta: "Si estás trabajando en una startup que es una mala idea, se sentirá lento. Pero si estás trabajando en una startup que es una buena idea, también puede parecer lento". Sin embargo, el crecimiento lento tiene un lado positivo: "Creo que lo que nos permitió despegar en los años siguientes fue el hecho de que, dado que estábamos dedicando tanto tiempo a cada uno de esos usuarios; ya que estábamos hiperenfocados en construir un gran producto; Y como aún no estábamos lidiando con problemas de escala, eso nos permitió construir el producto que queríamos. Parte de la cultura que se estableció desde el principio fue cuidar anormalmente bien a esos primeros usuarios". Los fundadores de Stripe recibían un correo electrónico o una llamada telefónica cada vez que un usuario se encontraba con un error. Cuando enviaron al cliente un correo electrónico momentos después alertándolo de que el error ya estaba solucionado, la gente se quedó boquiabierta. Instalaron una sala de fogatas a la que cualquier cliente podía unirse y usar para enviar mensajes a John y Patrick a cualquier hora del día o de la noche. Y si un usuario tenía su sede en el Área de la Bahía, los fundadores lo invitaban a pasar por la oficina y ayudar a integrar Stripe para ellos. En el panel de control de Stripe, pedirían a sus clientes comentarios y solicitudes de funciones. Luego, los fundadores de Stripe responderían a esos comentarios en 10 minutos. "Lo que esto significó fue que, a pesar de que el crecimiento de usuarios estaba ocurriendo bastante lentamente en los primeros días", explica John, "en realidad tuvo un efecto viral bastante sorprendente en el que las personas tuvieron una buena experiencia, se lo contaron a sus amigos y pudimos difundirlo completamente de boca en boca incluso hasta el día de hoy". Fuente del video: @ECorner (2015)