Джон Коллісон: Через два роки після заснування Stripe у нас було лише 50 користувачів «Ми почали працювати над Stripe восени 2009 року, а у вересні 2011 року запустили Stripe», — згадує Джон Коллісон. "Я пам'ятаю, як на самому початку, коли ми починали це, я сказав Патріку [Коллісону]: "Так, давайте зробимо це. Наскільки це може бути важко?» Що дає вам уявлення про наше мислення. І відповідь була: два роки труднощів. Ми цього не передбачали». Джон пам'ятає, як був пригнічений, коли через два роки у Stripe було лише 50 користувачів: «Коли ви витрачаєте два роки на те, щоб отримати 50 користувачів, це не здається великим прогресом. Таке відчуття, що все йде досить повільно». Але це один із викликів стартапів, стверджує він: «Якщо ви працюєте над стартапом, який є поганою ідеєю, це буде здаватися повільним. Але якщо ви працюєте над стартапом, це хороша ідея, це також може здатися повільним». І все ж повільне зростання має і позитивні сторони: «Я думаю, що те, що дозволило нам злетіти в наступні роки, полягало в тому, що ми витрачали так багато часу на кожного з цих користувачів; оскільки ми були гіперзосереджені на створенні чудового продукту; А оскільки ми ще не мали справи з проблемами масштабу, це дозволило нам створити продукт, який ми хотіли. Частиною культури, яка зародилася дуже рано, було ненормально добре піклуватися про цих перших користувачів». Засновники Stripe отримували електронний лист або телефонний дзвінок щоразу, коли користувач стикався з помилкою. Коли через кілька хвилин вони надіслали клієнту електронного листа з попередженням про те, що помилку виправлено, люди були вражені. Вони облаштували кімнату біля багаття, до якої будь-який клієнт міг приєднатися і використовувати для надсилання повідомлень Джону та Патріку в будь-який час дня та ночі. А якщо користувач знаходився в районі затоки, засновники запрошували його прийти в офіс і допомогти інтегрувати для них Stripe. На інформаційній панелі Stripe вони пропонуватимуть своїм клієнтам відгуки та запити на функції. Потім засновники Stripe відповідали на цей відгук протягом 10 хвилин. «Це означало, що, незважаючи на те, що в перші дні зростання кількості користувачів відбувалося досить повільно, — пояснює Джон, — це насправді мало досить несподіваний вірусний ефект, коли люди отримували хороший досвід, розповідали про це своїм друзям, і ми змогли поширитися повністю через сарафанне радіо навіть донині». Джерело відео: @ECorner (2015)