John Collison: Tínhamos apenas 50 usuários dois anos após a fundação da Stripe "Começamos a trabalhar na Stripe no outono de 2009 e lançamos a Stripe em setembro de 2011", reflete John Collison. "Lembro-me de que, logo no início, quando estávamos começando, eu disse a Patrick [Collison]: 'Sim, vamos fazer isso. Quão difícil pode ser?' O que lhe dá uma noção da nossa mentalidade. E a resposta foi: dois anos de dificuldade. Não tínhamos previsto isso." John se lembra de ter se sentido abatido quando a Stripe tinha apenas 50 usuários dois anos depois: "Quando você passa dois anos conseguindo 50 usuários, não parece muito progresso. Parece que as coisas estão indo muito devagar." Mas esse é um dos desafios das startups, ele argumenta: "Se você está trabalhando em uma startup, isso é uma má ideia, vai parecer lento. Mas se você está trabalhando em uma startup que é uma boa ideia, pode parecer lento também." No entanto, o crescimento lento tem um lado positivo: "Acho que o que nos permitiu decolar nos anos subsequentes foi o fato de que, como estávamos gastando tanto tempo com cada um desses usuários; já que estávamos hiperfocados em construir um ótimo produto; E como ainda não estávamos lidando com problemas de escala, isso nos permitiu construir o produto que queríamos. Parte da cultura que se estabeleceu muito cedo foi cuidar anormalmente bem desses primeiros usuários. Os fundadores da Stripe recebiam um e-mail ou telefonema sempre que um usuário encontrava um bug. Quando eles enviaram um e-mail ao cliente momentos depois, alertando-o de que o bug foi corrigido, as pessoas ficaram impressionadas. Eles montaram uma sala de fogueira na qual qualquer cliente poderia entrar e usar para enviar mensagens a John e Patrick a qualquer hora do dia ou da noite. E se um usuário estivesse na Bay Area, os fundadores o convidariam para ir ao escritório e ajudar a integrar a Stripe para ele. No painel da Stripe, eles solicitavam feedback e solicitações de recursos aos clientes. Em seguida, os fundadores da Stripe respondiam a esse feedback em 10 minutos. "O que isso significava era que, embora o crescimento do usuário estivesse acontecendo muito lentamente nos primeiros dias", explica John, "na verdade teve um efeito viral bastante surpreendente, onde as pessoas tiveram uma boa experiência, contaram a seus amigos sobre isso e fomos capazes de se espalhar inteiramente através do boca a boca até hoje. " Fonte do vídeo: @ECorner (2015)