约翰·科利森：我们在创办Stripe两年后只有50个用户 “我们在2009年秋天开始着手开发Stripe，并在2011年9月推出了Stripe，”约翰·科利森回忆道。“我记得在一开始我们刚开始的时候，我对帕特里克[科利森]说，‘是的，咱们来做吧。这会有多难呢？’这让你感受到我们的心态。而答案是：两年的困难。我们没有预料到这一点。” 约翰记得，当Stripe两年后只有50个用户时，他感到沮丧： “当你花了两年时间才获得50个用户时，这感觉并没有太多进展。感觉事情进展得很慢。” 但他认为这正是初创公司的挑战之一： “如果你在做一个糟糕的初创公司，进展会感觉很慢。但如果你在做一个好的初创公司，进展也可能会感觉很慢。” 然而，缓慢的增长也有好的一面： “我认为让我们在随后的几年中腾飞的原因是，因为我们花了很多时间在每一个用户身上；因为我们专注于打造一个优秀的产品；而且因为我们还没有面临规模的问题，这让我们能够构建我们想要的产品。早期形成的文化的一部分就是对那些早期用户给予异常良好的照顾。” Stripe的创始人每当用户遇到bug时，都会收到电子邮件或电话。当他们在几分钟后给客户发邮件，告知bug已修复时，人们都惊呆了。 他们设立了一个Campfire房间，任何客户都可以加入并在任何时间与约翰和帕特里克交流。如果用户位于湾区，创始人会邀请他们来办公室，帮助他们集成Stripe。 在Stripe仪表板上，他们会提示客户提供反馈和功能请求。然后，Stripe的创始人会在10分钟内回复这些反馈。 “这意味着，尽管在早期用户增长非常缓慢，”约翰解释道，“但实际上产生了相当惊人的病毒效应，人们有了良好的体验，他们告诉了朋友，我们能够完全通过口碑传播，直到今天。” 视频来源：@ECorner (2015)