John Collison: Dva roky po založení Stripe jsme měli jen 50 uživatelů "Na Stripe jsme začali pracovat na podzim roku 2009 a v září 2011 jsme ho spustili," přemítá John Collison. "Pamatuji si, že hned na začátku, když jsme s tím začínali, jsem řekl Patrickovi [Collisonovi]: 'Jo, pojďme do toho. Jak těžké to může být?' Což vám dává představu o našem myšlení. A odpověď zněla: dva roky obtíží. To jsme nepředvídali." John si pamatuje, jak se cítil sklíčený, když měl Stripe o dva roky později jen 50 uživatelů: "Když strávíte dva roky získáváním 50 uživatelů, nepřipadá vám to jako velký pokrok. Zdá se, že věci jdou docela pomalu." To je však podle něj jedna z výzev startupů: "Pokud pracujete na startupu, je to špatný nápad, bude vám to připadat jako pomalý postup. Ale pokud pracujete na startupu, je to dobrý nápad, může vám to také připadat pomalé." Přesto má pomalý růst i světlou stránku: "Myslím, že věc, která nám umožnila vzlétnout v následujících letech, byla skutečnost, že jsme trávili tolik času na každém z těchto uživatelů; protože jsme se hyper-soustředili na vytvoření skvělého produktu; A protože jsme se ještě nezabývali problémy s rozsahem, umožnilo nám to vytvořit produkt, který jsme chtěli. Součástí kultury, která se projevila opravdu brzy, byla abnormálně dobrá péče o tyto první uživatele." Zakladatelé Stripe by dostali e-mail nebo telefonní hovor vždy, když by uživatel narazil na chybu. Když o chvíli později poslali zákazníkovi e-mail s upozorněním, že chyba je nyní opravena, lidem to vyrazilo dech. Zřídili táborák, ke kterému se mohl připojit každý zákazník a používat ho k posílání zpráv Johnovi a Patrickovi v kteroukoli denní nebo noční hodinu. A pokud uživatel sídlil v oblasti Bay Area, zakladatelé ho pozvali, aby se dostavil do kanceláře a pomohl mu integrovat Stripe. Na řídicím panelu Stripe by své zákazníky vyzvali ke zpětné vazbě a požadavkům na funkce. Zakladatelé Stripe pak na tuto zpětnou vazbu odpověděli do 10 minut. "To znamenalo, že i když růst uživatelů probíhal v prvních dnech poměrně pomalu," vysvětluje John, "ve skutečnosti to mělo docela překvapivý virální efekt, kdy lidé měli dobrou zkušenost, řekli o tom svým přátelům a my jsme byli schopni šířit výhradně ústním podáním až do dnešního dne." Zdroj videa: @ECorner (2015)