John Collison: Mieliśmy tylko 50 użytkowników dwa lata po założeniu Stripe „Zaczęliśmy pracować nad Stripe jesienią 2009 roku, a uruchomiliśmy Stripe we wrześniu 2011 roku,” wspomina John Collison. „Pamiętam, że na początku, gdy zaczynaliśmy, powiedziałem do Patricka [Collison], 'Tak, zróbmy to. Jak trudne to może być?' Co daje ci poczucie naszego nastawienia. A odpowiedź brzmiała: dwa lata trudności. Nie przewidzieliśmy tego.” John pamięta, że czuł się przygnębiony, gdy Stripe miało tylko 50 użytkowników dwa lata później: „Kiedy spędzasz dwa lata, zdobywając 50 użytkowników, nie czujesz, że to duży postęp. Wydaje się, że wszystko idzie dość wolno.” Ale to jest jedno z wyzwań startupów, argumentuje: „Jeśli pracujesz nad startupem, który jest złym pomysłem, będzie to wyglądać na wolny postęp. Ale jeśli pracujesz nad startupem, który jest dobrym pomysłem, może to również wydawać się wolnym postępem.” Jednak wolny wzrost ma swoje pozytywne strony: „Myślę, że to, co pozwoliło nam wystartować w kolejnych latach, to fakt, że spędzaliśmy tyle czasu na każdym z tych użytkowników; ponieważ byliśmy niezwykle skoncentrowani na budowaniu świetnego produktu; i ponieważ nie mieliśmy jeszcze problemów ze skalowaniem, to pozwoliło nam zbudować produkt, którego chcieliśmy. Częścią kultury, która zagościła bardzo wcześnie, było niezwykle dobre dbanie o tych wczesnych użytkowników.” Założyciele Stripe dostawali e-mail lub telefon za każdym razem, gdy użytkownik napotkał błąd. Kiedy wysyłali klientowi e-mail chwilę później informujący, że błąd został naprawiony, ludzie byli zszokowani. Utworzyli pokój Campfire, do którego mógł dołączyć każdy klient i używać go do wysyłania wiadomości do Johna i Patricka o każdej porze dnia i nocy. A jeśli użytkownik mieszkał w Bay Area, założyciele zapraszali go do biura, aby pomóc w integracji Stripe. W panelu Stripe zachęcali swoich klientów do udzielania opinii i zgłaszania próśb o funkcje. Następnie założyciele Stripe odpowiadali na te opinie w ciągu 10 minut. „Co to oznaczało, to to, że mimo że wzrost użytkowników następował dość wolno w początkowych dniach,” wyjaśnia John, „to w rzeczywistości miało dość zaskakujący efekt wirusowy, gdzie ludzie mieli dobre doświadczenia, mówili o tym swoim przyjaciołom, a my byliśmy w stanie rozprzestrzenić się całkowicie dzięki poczcie pantoflowej nawet do dziś.” Źródło wideo: @ECorner (2015)