John Collison: We hadden slechts 50 gebruikers twee jaar na de oprichting van Stripe “We begonnen in de herfst van 2009 aan Stripe te werken, en we lanceerden Stripe in september 2011,” reflecteert John Collison. “Ik herinner me dat ik aan het begin, toen we ermee begonnen, tegen Patrick [Collison] zei: ‘Ja, laten we het doen. Hoe moeilijk kan het zijn?’ Dit geeft je een idee van onze mindset. En het antwoord was: twee jaar van moeilijkheden. Dat hadden we niet voorspeld.” John herinnert zich dat hij zich ontmoedigd voelde toen Stripe twee jaar later slechts 50 gebruikers had: “Wanneer je twee jaar bezig bent om 50 gebruikers te krijgen, voelt het niet als veel vooruitgang. Het voelt alsof het behoorlijk langzaam gaat.” Maar dit is een van de uitdagingen van startups, betoogt hij: “Als je werkt aan een startup die een slecht idee is, zal het voelen alsof het langzaam gaat. Maar als je werkt aan een startup die een goed idee is, kan het ook voelen alsof het langzaam gaat.” Toch heeft langzame groei een zilveren randje: “Ik denk dat hetgene dat ons in de daaropvolgende jaren liet opstijgen, was het feit dat we zoveel tijd aan elk van die gebruikers besteedden; omdat we hypergefocust waren op het bouwen van een geweldig product; en omdat we nog niet met schaalproblemen te maken hadden, dat ons in staat stelde om het product te bouwen dat we wilden. Een deel van de cultuur die heel vroeg ontstond, was het abnormaal goed zorgen voor die vroege gebruikers.” De oprichters van Stripe kregen een e-mail of telefoontje elke keer dat een gebruiker tegen een bug aanliep. Wanneer ze de klant een paar momenten later een e-mail stuurden om hen te waarschuwen dat de bug nu was opgelost, waren mensen verbijsterd. Ze richtten een Campfire-kamer op die elke klant kon joinen en gebruiken om John en Patrick op elk uur van de dag of nacht te berichten. En als een gebruiker in de Bay Area was gevestigd, nodigden de oprichters hen uit om langs te komen op kantoor en hen te helpen Stripe te integreren. In het Stripe-dashboard vroegen ze hun klanten om feedback en functieaanvragen. Vervolgens zouden de oprichters van Stripe binnen 10 minuten op die feedback reageren. “Wat dit betekende was dat, hoewel de gebruikersgroei in de vroege dagen vrij langzaam verliep,” legt John uit, “het eigenlijk een behoorlijk verrassend viraal effect had waarbij mensen een goede ervaring hadden, ze hun vrienden erover vertelden, en we in staat waren om volledig via mond-tot-mondreclame te verspreiden, zelfs tot op de dag van vandaag.” Videobron: @ECorner (2015)