John Collison: Kami hanya memiliki 50 pengguna dua tahun setelah mendirikan Stripe "Kami mulai mengerjakan Stripe pada musim gugur 2009, dan kami meluncurkan Stripe pada September 2011," kata John Collison. "Saya ingat tepat di awal ketika kami memulainya, saya berkata kepada Patrick [Collison], 'Ya, mari kita lakukan. Seberapa sulitkah itu?' Yang memberi Anda rasa pola pikir kami. Dan jawabannya adalah: dua tahun kesulitan. Kami tidak memprediksi itu." John ingat merasa sedih ketika Stripe hanya memiliki 50 pengguna dua tahun kemudian: "Ketika Anda menghabiskan dua tahun untuk mendapatkan 50 pengguna, itu tidak terasa seperti banyak kemajuan. Rasanya segalanya berjalan cukup lambat." Tapi ini adalah salah satu tantangan startup, dia berpendapat: "Jika Anda mengerjakan startup yang merupakan ide yang buruk, itu akan terasa seperti berjalan lambat. Tetapi jika Anda mengerjakan startup, itu adalah ide yang bagus, itu mungkin terasa seperti berjalan lambat juga." Namun pertumbuhan yang lambat memiliki lapisan perak: "Saya pikir hal yang memungkinkan kami untuk lepas landas di tahun-tahun berikutnya adalah kenyataan bahwa karena kami menghabiskan begitu banyak waktu untuk masing-masing pengguna itu; karena kami sangat fokus untuk membangun produk yang hebat; Dan karena kami belum berurusan dengan masalah skala, itu memungkinkan kami untuk membangun produk yang kami inginkan. Bagian dari budaya yang muncul sejak awal adalah merawat pengguna awal yang sangat baik." Para pendiri Stripe akan mendapatkan email atau panggilan telepon setiap kali pengguna mengalami bug. Ketika mereka mengirim email kepada pelanggan beberapa saat kemudian yang memperingatkan mereka bahwa bug sekarang telah diperbaiki, pikiran orang-orang terpesona. Mereka menyiapkan ruang Api Unggun yang dapat diikuti oleh setiap pelanggan dan digunakan untuk mengirim pesan kepada John dan Patrick kapan saja, siang atau malam. Dan jika pengguna berbasis di Bay Area, para pendiri akan mengundang mereka untuk datang ke kantor dan membantu mengintegrasikan Stripe untuk mereka. Di dasbor Stripe, mereka akan meminta umpan balik dan permintaan fitur kepada pelanggan mereka. Kemudian pendiri Stripe akan membalas umpan balik itu dalam waktu 10 menit. "Artinya, meskipun pertumbuhan pengguna terjadi cukup lambat di masa-masa awal," John menjelaskan, "itu sebenarnya memiliki efek viral yang cukup mengejutkan di mana orang-orang memiliki pengalaman yang baik, mereka memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu, dan kami dapat menyebar sepenuhnya melalui mulut ke mulut bahkan hingga hari ini." Sumber video: @ECorner (2015)