John Collison: Chúng tôi chỉ có 50 người dùng hai năm sau khi thành lập Stripe “Chúng tôi bắt đầu làm việc trên Stripe vào mùa thu năm 2009, và chúng tôi ra mắt Stripe vào tháng 9 năm 2011,” John Collison nhớ lại. “Tôi nhớ ngay từ đầu khi chúng tôi bắt đầu, tôi đã nói với Patrick [Collison], ‘Ừ, hãy làm đi. Khó khăn đến mức nào chứ?’ Điều đó cho bạn cảm giác về tư duy của chúng tôi. Và câu trả lời là: hai năm khó khăn. Chúng tôi đã không dự đoán được điều đó.” John nhớ lại cảm giác chán nản khi Stripe chỉ có 50 người dùng hai năm sau đó: “Khi bạn dành hai năm để có được 50 người dùng, điều đó không cảm thấy như là một tiến bộ lớn. Nó cảm giác như mọi thứ đang diễn ra khá chậm.” Nhưng đây là một trong những thách thức của các startup, anh lập luận: “Nếu bạn đang làm việc trên một startup mà là một ý tưởng tồi, nó sẽ cảm thấy như là một quá trình chậm chạp. Nhưng nếu bạn đang làm việc trên một startup mà là một ý tưởng tốt, nó cũng có thể cảm thấy như là một quá trình chậm chạp.” Tuy nhiên, sự tăng trưởng chậm lại có một điểm sáng: “Tôi nghĩ điều cho phép chúng tôi cất cánh trong những năm tiếp theo là thực tế là vì chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian cho từng người dùng đó; vì chúng tôi đã tập trung cực kỳ vào việc xây dựng một sản phẩm tuyệt vời; và vì chúng tôi chưa phải đối mặt với các vấn đề về quy mô, điều đó đã cho phép chúng tôi xây dựng sản phẩm mà chúng tôi muốn. Một phần của văn hóa đã hình thành rất sớm là chăm sóc một cách bất thường cho những người dùng đầu tiên đó.” Các nhà sáng lập Stripe sẽ nhận được một email hoặc cuộc gọi bất cứ khi nào một người dùng gặp phải lỗi. Khi họ gửi cho khách hàng một email ngay sau đó thông báo rằng lỗi đã được sửa, mọi người đều rất bất ngờ. Họ đã thiết lập một phòng Campfire mà bất kỳ khách hàng nào cũng có thể tham gia và sử dụng để nhắn tin cho John và Patrick vào bất kỳ giờ nào trong ngày hoặc đêm. Và nếu một người dùng ở khu vực Vịnh, các nhà sáng lập sẽ mời họ đến văn phòng và giúp tích hợp Stripe cho họ. Trong bảng điều khiển Stripe, họ sẽ yêu cầu khách hàng phản hồi và đề xuất tính năng. Sau đó, các nhà sáng lập Stripe sẽ trả lời phản hồi đó trong vòng 10 phút. “Điều này có nghĩa là mặc dù sự tăng trưởng người dùng diễn ra khá chậm trong những ngày đầu,” John giải thích, “nó thực sự đã có một hiệu ứng lan truyền khá bất ngờ, nơi mọi người có trải nghiệm tốt, họ đã nói với bạn bè của họ về điều đó, và chúng tôi đã có thể lan tỏa hoàn toàn thông qua truyền miệng cho đến ngày nay.” Nguồn video: @ECorner (2015)