جون كوليسون: لم يكن لدينا سوى 50 مستخدما بعد عامين من تأسيس Stripe "بدأنا العمل على Stripe في خريف عام 2009 ، وأطلقنا Stripe في سبتمبر 2011" ، يعكس جون كوليسون. "أتذكر في البداية عندما بدأنا ذلك قلت لباتريك [كوليسون] ،" نعم ، دعنا نفعل ذلك. ما مدى صعوبة ذلك؟ مما يمنحك إحساسا بعقليتنا. وكان الجواب: عامان من الصعوبة. لم نتوقع ذلك ". يتذكر جون شعوره بالاكتئاب عندما كان لدى Stripe 50 مستخدما فقط بعد ذلك بعامين: "عندما تقضي عامين في الحصول على 50 مستخدما ، فهذا لا يبدو وكأنه تقدم كبير. يبدو أن الأمور تسير ببطء شديد ". لكن هذا أحد التحديات التي تواجهها الشركات الناشئة ، كما يجادل: "إذا كنت تعمل في شركة ناشئة ، فهذه فكرة سيئة ، فستشعر وكأنها بطيئة. ولكن إذا كنت تعمل في شركة ناشئة ، فهذه فكرة جيدة ، فقد تشعر وكأنها بطيئة أيضا ". ومع ذلك ، فإن النمو البطيء له جانب مشرق: "أعتقد أن الشيء الذي سمح لنا بالإقلاع في السنوات اللاحقة هو حقيقة أنه نظرا لأننا كنا نقضي الكثير من الوقت على كل واحد من هؤلاء المستخدمين. نظرا لأننا كنا نركز بشكل مفرط على بناء منتج رائع. وبما أننا لم نتعامل مع مشاكل الحجم بعد ، فقد سمح لنا ذلك ببناء المنتج الذي أردناه. كان جزء من الثقافة التي بدأت في وقت مبكر حقا هو رعاية جيدة بشكل غير طبيعي لهؤلاء المستخدمين الأوائل ". سيتلقى مؤسسو Stripe بريدا إلكترونيا أو مكالمة هاتفية في أي وقت يواجه فيه المستخدم خطأ. عندما أرسلوا للعميل رسالة بريد إلكتروني بعد لحظات لتنبيههم إلى أن الخطأ قد تم إصلاحه الآن ، أذهلت عقول الناس. أقاموا غرفة Campfire يمكن لأي عميل الانضمام إليها واستخدامها لإرسال رسالة إلى جون وباتريك في أي ساعة من النهار أو الليل. وإذا كان المستخدم مقيما في منطقة الخليج ، فسيدعوهم المؤسسون للحضور إلى المكتب والمساعدة في دمج Stripe لهم. في لوحة معلومات Stripe ، سيطالبون عملائهم بتقديم الملاحظات وطلبات الميزات. ثم يقوم مؤسسو Stripe بالرد على هذه التعليقات في غضون 10 دقائق. يوضح جون: "ما يعنيه هذا هو أنه على الرغم من أن نمو المستخدم كان يحدث ببطء شديد في الأيام الأولى ، إلا أنه كان له في الواقع تأثير فيروسي مفاجئ للغاية حيث كان لدى الناس تجربة جيدة ، وأخبروا أصدقائهم عنها ، وتمكنا من الانتشار بالكامل من خلال الكلام الشفهي حتى يومنا هذا ". مصدر الفيديو: @ECorner (2015)