John Collison: Avevamo solo 50 utenti due anni dopo la fondazione di Stripe “Abbiamo iniziato a lavorare su Stripe nell'autunno del 2009 e abbiamo lanciato Stripe a settembre 2011,” riflette John Collison. “Ricordo che all'inizio, quando stavamo iniziando, dissi a Patrick [Collison], ‘Sì, facciamolo. Quanto può essere difficile?’ Questo ti dà un'idea del nostro stato d'animo. E la risposta è stata: due anni di difficoltà. Non l'avevamo previsto.” John ricorda di essersi sentito demoralizzato quando Stripe aveva solo 50 utenti due anni dopo: “Quando spendi due anni per ottenere 50 utenti, non sembra un grande progresso. Sembra che le cose stiano andando piuttosto lentamente.” Ma questa è una delle sfide delle startup, sostiene: “Se stai lavorando su una startup che è una cattiva idea, sembrerà che le cose procedano lentamente. Ma se stai lavorando su una startup che è una buona idea, potrebbe sembrare che le cose procedano lentamente anche in quel caso.” Eppure, la crescita lenta ha un lato positivo: “Credo che la cosa che ci ha permesso di decollare negli anni successivi sia stata il fatto che, poiché stavamo spendendo così tanto tempo su ognuno di quegli utenti; poiché eravamo iper-focalizzati sulla costruzione di un ottimo prodotto; e poiché non stavamo affrontando problemi di scala, questo ci ha permesso di costruire il prodotto che volevamo. Parte della cultura che si è instaurata molto presto è stata prendersi cura in modo eccezionalmente buono di quegli utenti iniziali.” I fondatori di Stripe ricevevano un'email o una telefonata ogni volta che un utente incontrava un bug. Quando inviavano un'email al cliente pochi istanti dopo avvisandolo che il bug era stato risolto, le persone rimanevano sbalordite. Hanno creato una stanza Campfire a cui qualsiasi cliente poteva unirsi e utilizzare per messaggiare John e Patrick a qualsiasi ora del giorno o della notte. E se un utente si trovava nella Bay Area, i fondatori lo invitavano a venire in ufficio e aiutarli a integrare Stripe per loro. Nel dashboard di Stripe chiedevano ai loro clienti feedback e richieste di funzionalità. Poi i fondatori di Stripe rispondevano a quel feedback entro 10 minuti. “Ciò significava che, anche se la crescita degli utenti stava avvenendo piuttosto lentamente nei primi giorni,” spiega John, “ha avuto in realtà un effetto virale piuttosto sorprendente, dove le persone avevano una buona esperienza, ne parlavano con i loro amici e siamo riusciti a diffonderci interamente tramite passaparola anche fino ad oggi.” Fonte video: @ECorner (2015)