John Collison: Stripe を設立してから 2 年が経過した 50 人しかいませんでした 「私たちは 2009 年の秋に Stripe の開発を開始し、2011 年 9 月に Stripe を立ち上げました」と John Collison 氏は振り返ります。「始めたばかりの頃、パトリック(コリソン)にこう言ったのを覚えています。どれほど難しいでしょうか?」私たちの考え方が伝わってきます。そして答えは「2年間の困難」でした。私たちはそれを予測していませんでした。」 John は、2 年後に Stripe のユーザーが 50 人しかいなかったとき、落胆したことを覚えています。 「2 年かけて 50 人のユーザーを獲得すると、それほど進歩しているようには感じられません。物事はかなりゆっくりと進んでいるように感じます。」 しかし、これはスタートアップの課題の1つであると彼は主張する。 「スタートアップに取り組んでいると、それは悪いアイデアです。ゆっくりと進んでいるように感じるでしょう。しかし、スタートアップに取り組んでいるのであれば、それは良いアイデアですが、それは遅いように感じるかもしれません。」 しかし、成長の鈍化には希望の光があります。 「その後の数年間で私たちが離陸できたのは、これらのユーザー一人一人に多くの時間を費やしていたという事実だと思います。私たちは優れた製品を構築することに非常に集中していたためです。そして、まだ規模の問題に対処していなかったので、私たちが望む製品を構築することができました。本当に早い段階で定着した文化の一部は、初期のユーザーを異常によく世話することでした。」 Stripe の創設者は、ユーザーがバグに遭遇するたびに電子メールや電話を受け取りました。しばらくして、バグが修正されたことを警告するメールを顧客に送ったとき、人々の心は驚きました。 彼らはキャンプファイヤールームを設置し、昼夜を問わずいつでも顧客が参加してジョンとパトリックにメッセージを送ることができるようにしました。また、ユーザーがベイエリアに拠点を置いている場合、創業者はオフィスに来て Stripe の統合を手伝うように招待します。 Stripe ダッシュボードでは、顧客にフィードバックや機能リクエストを求めました。その後、Stripe の創設者は 10 分以内にそのフィードバックに返信します。 「これが意味するのは、初期の頃はユーザーの増加が非常に緩やかだったにもかかわらず、実際にはかなり驚くべきバイラル効果があり、人々は良い経験をし、それを友人に話し、今日に至るまで完全に口コミで広めることができました」とジョンは説明します。 ビデオソース:@ECorner(2015)