John Collison: Vi hadde bare 50 brukere to år etter at vi grunnla Stripe «Vi begynte å jobbe med Stripe høsten 2009, og vi lanserte Stripe i september 2011», reflekterer John Collison. «Jeg husker helt i begynnelsen da vi startet det, sa jeg til Patrick [Collison]: 'Ja, la oss gjøre det. Hvor vanskelig kan det være?' Noe som gir deg en følelse av tankegangen vår. Og svaret var: to år med vanskeligheter. Vi hadde ikke forutsett det.» John husker at han følte seg nedslått da Stripe bare hadde 50 brukere to år senere: «Når du bruker to år på å få 50 brukere, føles det ikke som mye fremgang. Det føles som om ting går ganske sakte.» Men dette er en av utfordringene med startups, hevder han: «Hvis du jobber med en oppstart som er en dårlig idé, kommer det til å føles som saktegående. Men hvis du jobber med en oppstart er det en god idé, det kan føles som sakte også.» Likevel har langsom vekst et lyspunkt: «Jeg tror det som tillot oss å ta av i de påfølgende årene var det faktum at siden vi brukte så mye tid på hver og en av disse brukerne; siden vi var hyperfokusert på å bygge et flott produkt; Og siden vi ikke hadde problemer med storskala ennå, tillot det oss å bygge produktet vi ønsket. En del av kulturen som satte inn veldig tidlig, var å ta unormalt godt vare på de tidlige brukerne.» Stripe-gründerne ville få en e-post eller telefon hver gang en bruker støtte på en feil. Da de sendte kunden en e-post øyeblikk senere for å varsle dem om at feilen nå var løst, ble folks sinn blåst. De satte opp et bålrom som enhver kunde kunne bli med og bruke til å sende meldinger til John og Patrick når som helst på dagen eller natten. Og hvis en bruker var basert i Bay Area, ville grunnleggerne invitere dem til å komme innom kontoret og hjelpe til med å integrere Stripe for dem. I Stripe-dashbordet ville de be kundene sine om tilbakemeldinger og funksjonsforespørsler. Deretter ville Stripe-gründerne svare på tilbakemeldingen innen 10 minutter. "Hva dette betydde var at selv om brukerveksten skjedde ganske sakte i de første dagene," forklarer John, "hadde det faktisk en ganske overraskende viral effekt der folk hadde en god opplevelse, de fortalte vennene sine om det, og vi var i stand til å spre oss helt gjennom jungeltelegrafen selv den dag i dag." Videokilde: @ECorner (2015)