John Collison: Wir hatten nur 50 Nutzer zwei Jahre nach der Gründung von Stripe „Wir haben im Herbst 2009 an Stripe gearbeitet und haben Stripe im September 2011 gestartet“, erinnert sich John Collison. „Ich erinnere mich, dass ich zu Beginn, als wir damit anfingen, zu Patrick [Collison] sagte: ‚Ja, lass es uns machen. Wie schwer kann es sein?‘ Das gibt dir ein Gefühl für unsere Denkweise. Und die Antwort war: zwei Jahre Schwierigkeiten. Das hatten wir nicht vorhergesehen.“ John erinnert sich, dass er enttäuscht war, als Stripe zwei Jahre später nur 50 Nutzer hatte: „Wenn du zwei Jahre damit verbringst, 50 Nutzer zu gewinnen, fühlt es sich nicht nach viel Fortschritt an. Es fühlt sich an, als würde alles ziemlich langsam gehen.“ Aber das ist eine der Herausforderungen von Startups, argumentiert er: „Wenn du an einem Startup arbeitest, das eine schlechte Idee ist, wird es sich langsam anfühlen. Aber wenn du an einem Startup arbeitest, das eine gute Idee ist, kann es sich auch langsam anfühlen.“ Doch langsames Wachstum hat eine positive Seite: „Ich denke, das, was uns in den folgenden Jahren zum Durchbruch verholfen hat, war die Tatsache, dass wir so viel Zeit mit jedem dieser Nutzer verbracht haben; da wir uns hyperfokussiert darauf konzentriert haben, ein großartiges Produkt zu entwickeln; und da wir noch nicht mit Problemen der Skalierung zu kämpfen hatten, konnten wir das Produkt entwickeln, das wir wollten. Ein Teil der Kultur, die sich sehr früh einstellte, war, außergewöhnlich gut auf diese frühen Nutzer zu achten.“ Die Stripe-Gründer erhielten eine E-Mail oder einen Anruf, wann immer ein Nutzer auf einen Fehler stieß. Als sie dem Kunden kurz darauf eine E-Mail schickten, in der sie ihn informierten, dass der Fehler jetzt behoben sei, waren die Leute verblüfft. Sie richteten einen Campfire-Raum ein, dem jeder Kunde beitreten und nutzen konnte, um John und Patrick zu jeder Tages- und Nachtzeit zu kontaktieren. Und wenn ein Nutzer im Bay Area ansässig war, luden die Gründer ihn ein, ins Büro zu kommen und zu helfen, Stripe für ihn zu integrieren. Im Stripe-Dashboard forderten sie ihre Kunden um Feedback und Funktionsanfragen auf. Dann antworteten die Stripe-Gründer innerhalb von 10 Minuten auf dieses Feedback. „Was das bedeutete, war, dass, obwohl das Nutzerwachstum in den frühen Tagen ziemlich langsam verlief“, erklärt John, „es tatsächlich einen ziemlich überraschenden viralen Effekt hatte, bei dem die Leute eine gute Erfahrung machten, ihren Freunden davon erzählten und wir bis heute vollständig durch Mundpropaganda verbreiten konnten.“ Videoquelle: @ECorner (2015)