John Collison : Nous n'avions que 50 utilisateurs deux ans après la création de Stripe « Nous avons commencé à travailler sur Stripe à l'automne 2009, et nous avons lancé Stripe en septembre 2011 », se souvient John Collison. « Je me souviens qu'au tout début, quand nous avons commencé, j'ai dit à Patrick [Collison] : 'Ouais, faisons-le. Quelle difficulté cela peut-il y avoir ?' Ce qui vous donne une idée de notre état d'esprit. Et la réponse était : deux ans de difficultés. Nous ne l'avions pas prévu. » John se souvient s'être senti découragé lorsque Stripe n'avait que 50 utilisateurs deux ans plus tard : « Quand vous passez deux ans à obtenir 50 utilisateurs, cela ne semble pas être beaucoup de progrès. On a l'impression que les choses avancent très lentement. » Mais c'est l'un des défis des startups, soutient-il : « Si vous travaillez sur une startup qui est une mauvaise idée, cela va sembler lent. Mais si vous travaillez sur une startup qui est une bonne idée, cela peut aussi sembler lent. » Pourtant, la croissance lente a un bon côté : « Je pense que la chose qui nous a permis de décoller dans les années suivantes était le fait que, comme nous passions tellement de temps sur chacun de ces utilisateurs ; comme nous étions hyper concentrés sur la création d'un excellent produit ; et comme nous ne traitions pas encore des problèmes d'échelle, cela nous a permis de construire le produit que nous voulions. Une partie de la culture qui s'est installée très tôt était de prendre un soin anormalement bon de ces premiers utilisateurs. » Les fondateurs de Stripe recevaient un e-mail ou un appel téléphonique chaque fois qu'un utilisateur rencontrait un bug. Lorsqu'ils envoyaient un e-mail au client quelques instants plus tard pour l'informer que le bug était maintenant corrigé, les gens étaient ébahis. Ils ont mis en place une salle Campfire à laquelle tout client pouvait se joindre et utiliser pour envoyer des messages à John et Patrick à toute heure du jour ou de la nuit. Et si un utilisateur était basé dans la Bay Area, les fondateurs les invitaient à venir au bureau et à les aider à intégrer Stripe pour eux. Dans le tableau de bord de Stripe, ils demandaient à leurs clients des retours et des demandes de fonctionnalités. Ensuite, les fondateurs de Stripe répondaient à ces retours dans les 10 minutes. « Ce que cela signifiait, c'est que même si la croissance des utilisateurs se faisait assez lentement dans les premiers jours, » explique John, « cela avait en fait un effet viral assez surprenant où les gens avaient une bonne expérience, ils en parlaient à leurs amis, et nous avons pu nous répandre entièrement par le bouche-à-oreille même jusqu'à aujourd'hui. » Source vidéo : @ECorner (2015)