John Collison: Solo teníamos 50 usuarios dos años después de fundar Stripe "Comenzamos a trabajar en Stripe en el otoño de 2009, y lanzamos Stripe en septiembre de 2011", reflexiona John Collison. "Recuerdo que al principio, cuando estábamos comenzando, le dije a Patrick [Collison], 'Sí, hagámoslo. ¿Qué tan difícil puede ser?' Lo cual te da una idea de nuestra mentalidad. Y la respuesta fue: dos años de dificultad. No lo habíamos predicho." John recuerda sentirse desanimado cuando Stripe solo tenía 50 usuarios dos años después: "Cuando pasas dos años obteniendo 50 usuarios, no parece que haya mucho progreso. Se siente como si las cosas estuvieran yendo bastante lentas." Pero este es uno de los desafíos de las startups, argumenta: "Si estás trabajando en una startup que es una mala idea, se sentirá como un avance lento. Pero si estás trabajando en una startup que es una buena idea, también puede sentirse como un avance lento." Sin embargo, el crecimiento lento tiene un lado positivo: "Creo que lo que nos permitió despegar en los años posteriores fue el hecho de que, dado que estábamos dedicando tanto tiempo a cada uno de esos usuarios; dado que estábamos hiper-enfocados en construir un gran producto; y dado que aún no estábamos lidiando con problemas de escala, eso nos permitió construir el producto que queríamos. Parte de la cultura que se estableció muy temprano fue cuidar anormalmente bien a esos primeros usuarios." Los fundadores de Stripe recibían un correo electrónico o una llamada telefónica cada vez que un usuario se encontraba con un error. Cuando enviaban al cliente un correo electrónico momentos después alertándoles que el error ya estaba solucionado, la gente quedaba asombrada. Establecieron una sala de Campfire a la que cualquier cliente podía unirse y usar para enviar mensajes a John y Patrick a cualquier hora del día o de la noche. Y si un usuario estaba basado en el área de la Bahía, los fundadores los invitaban a pasar por la oficina y ayudar a integrar Stripe para ellos. En el panel de control de Stripe, solicitaban a sus clientes comentarios y solicitudes de funciones. Luego, los fundadores de Stripe respondían a esos comentarios en un plazo de 10 minutos. "Lo que esto significaba era que, aunque el crecimiento de usuarios estaba ocurriendo bastante lentamente en los primeros días", explica John, "en realidad tuvo un efecto viral bastante sorprendente donde las personas tuvieron una buena experiencia, le contaron a sus amigos sobre ello, y pudimos expandirnos completamente a través del boca a boca incluso hasta el día de hoy." Fuente del video: @ECorner (2015)