John Collison: Vi hade bara 50 användare två år efter att vi grundade Stripe "Vi började arbeta med Stripe hösten 2009 och vi lanserade Stripe i september 2011", säger John Collison. "Jag kommer ihåg att precis i början när vi startade det sa jag till Patrick [Collison]: 'Ja, låt oss göra det. Hur svårt kan det vara?" Vilket ger dig en känsla av vårt tankesätt. Och svaret blev: två år av svårigheter. Det hade vi inte förutspått. John minns att han kände sig nedslagen när Stripe bara hade 50 användare två år senare: – När man lägger två år på att få 50 användare känns det inte som ett jättestort framsteg. Det känns som att det går ganska långsamt. Men det är en av utmaningarna för startups, menar han: "Om du arbetar med en startup är det en dålig idé, det kommer att kännas som långsamt. Men om du arbetar med en startup är det en bra idé, det kan också kännas som långsamt." Men den långsamma tillväxten har en ljuspunkt: "Jag tror att det som gjorde det möjligt för oss att ta fart under de följande åren var det faktum att eftersom vi spenderade så mycket tid på var och en av dessa användare; eftersom vi var hyperfokuserade på att bygga en fantastisk produkt; Och eftersom vi inte hade att göra med skalproblem ännu, gjorde det att vi kunde bygga den produkt vi ville ha. En del av kulturen som uppstod väldigt tidigt var att ta onormalt bra hand om de tidiga användarna." Stripe-grundarna fick ett e-postmeddelande eller telefonsamtal när en användare stötte på en bugg. När de skickade ett e-postmeddelande till kunden en stund senare för att varna dem om att buggen nu var åtgärdad, blev folks sinnen blåsta. De satte upp ett lägereldsrum som alla kunder kunde gå med i och använda för att skicka meddelanden till John och Patrick när som helst på dygnet. Och om en användare var baserad i Bay Area bjöd grundarna in dem att komma förbi kontoret och hjälpa till att integrera Stripe åt dem. I Stripes instrumentpanel skulle de be sina kunder om feedback och funktionsförfrågningar. Sedan svarade Stripe-grundarna på den feedbacken inom 10 minuter. "Vad detta betydde var att även om användartillväxten skedde ganska långsamt i början", förklarar John, "hade det faktiskt en ganska överraskande viral effekt där människor hade en bra upplevelse, de berättade för sina vänner om det och vi kunde sprida oss helt och hållet genom mun-till-mun-metoden än i dag." Videokälla: @ECorner (2015)