É engraçado, o grupo de pessoas que não usa qualidade no seu marketing são os japoneses. Você nunca os vê usando qualidade no seu marketing. São apenas as empresas americanas que o fazem. E ainda assim, se você perguntar às pessoas na rua quais produtos têm a melhor reputação em qualidade, elas dirão que são os produtos japoneses. Agora, por que é que isso acontece? Como pode ser? A resposta é que os clientes não formam suas opiniões sobre qualidade a partir do marketing. Eles formam suas opiniões sobre qualidade a partir de suas próprias experiências com o produto! Uma marca pode gastar uma quantidade enorme de tempo e dinheiro falando sobre qualidade, mas se seus produtos não corresponderem a isso, os clientes não manterão essa opinião por muito tempo. Portanto, onde você deve começar é com o seu produto, não com o marketing.