Thật buồn cười, nhóm người không sử dụng chất lượng trong marketing của họ là người Nhật. Bạn không bao giờ thấy họ sử dụng chất lượng trong marketing của mình. Chỉ có các công ty Mỹ mới làm điều đó. Và nếu bạn hỏi mọi người trên phố sản phẩm nào có danh tiếng tốt nhất về chất lượng, họ sẽ nói đó là sản phẩm Nhật Bản. Vậy tại sao lại như vậy? Làm thế nào điều đó có thể xảy ra? Câu trả lời là vì khách hàng không hình thành ý kiến của họ về chất lượng từ marketing. Họ hình thành ý kiến của mình về chất lượng từ những trải nghiệm của chính họ với sản phẩm! Một thương hiệu có thể chi tiêu một số tiền và thời gian khổng lồ để nói về chất lượng nhưng nếu sản phẩm của họ không đạt yêu cầu, khách hàng sẽ không giữ ý kiến đó lâu. Vì vậy, nơi bạn cần bắt đầu là với sản phẩm của bạn, không phải với marketing.