Este amuzant, grupul de oameni care nu folosesc calitatea în marketingul lor sunt japonezii. Nu îi vezi niciodată folosind calitatea în marketingul lor. Doar companiile americane o fac. Și totuși, dacă îi întrebi pe oamenii de pe stradă care produse au cea mai bună reputație pentru calitate, vor spune produsele japoneze. Acum, de ce se întâmplă asta? Cum ar putea fi asta? Răspunsul este că clienții nu își formează opiniile despre calitate din marketing. Ei își formează opiniile despre calitate din propriile experiențe cu produsul! Un brand poate cheltui o cantitate enormă de timp și bani vorbind despre calitate, dar dacă produsele lor nu se ridică la înălțimea ei, clienții nu vor păstra această opinie pentru mult timp. Deci de unde trebuie să începi este cu produsul tău, nu cu marketingul.