C'est drôle, le groupe de personnes qui n'utilise pas la qualité dans leur marketing, ce sont les Japonais. Vous ne les voyez jamais utiliser la qualité dans leur marketing. Ce ne sont que les entreprises américaines qui le font. Et pourtant, si vous demandez aux gens dans la rue quels produits ont la meilleure réputation en matière de qualité, ils diront que ce sont les produits japonais. Alors pourquoi cela ? Comment cela se fait-il ? La réponse est que les clients ne forment pas leurs opinions sur la qualité à partir du marketing. Ils forment leurs opinions sur la qualité à partir de leurs propres expériences avec le produit ! Une marque peut passer un temps et un argent énormes à parler de qualité, mais si ses produits ne sont pas à la hauteur, les clients ne garderont pas cette opinion longtemps. Donc, là où vous devez commencer, c'est avec votre produit, pas avec le marketing.