Het is grappig, de groep mensen die geen kwaliteit in hun marketing gebruiken, zijn de Japanners. Je ziet ze nooit kwaliteit in hun marketing gebruiken. Het zijn alleen de Amerikaanse bedrijven die dat doen. En toch, als je mensen op straat vraagt welke producten de beste reputatie voor kwaliteit hebben, zullen ze de Japanse producten noemen. Waarom is dat? Hoe kan dat? Het antwoord is omdat klanten hun mening over kwaliteit niet vormen op basis van marketing. Ze vormen hun mening over kwaliteit op basis van hun eigen ervaringen met het product! Een merk kan een enorme hoeveelheid tijd en geld besteden aan het praten over kwaliteit, maar als hun producten daar niet aan voldoen, zullen klanten die mening niet lang vasthouden. Dus waar je moet beginnen is met je product, niet met marketing.