Es curioso, el grupo de personas que no utilizan la calidad en su marketing son los japoneses. Nunca los ves usando calidad en su marketing. Solo las empresas estadounidenses lo hacen. Y, sin embargo, si le preguntas a la gente en la calle qué productos tienen la mejor reputación de calidad, dirán que los productos japoneses. Ahora, ¿por qué es eso? ¿Cómo podría ser eso? La respuesta es porque los clientes no se forman sus opiniones sobre la calidad a partir del marketing. ¡Forman sus opiniones sobre la calidad a partir de sus propias experiencias con el producto! Una marca puede gastar una enorme cantidad de tiempo y dinero hablando de calidad, pero si sus productos no están a la altura, los clientes no mantendrán esa opinión por mucho tiempo. Entonces, donde tienes que comenzar es con tu producto, no con el marketing.