إنه لأمر مضحك ، مجموعة الأشخاص الذين لا يستخدمون الجودة في تسويقهم هم اليابانيون. لا تراهم أبدا يستخدمون الجودة في تسويقهم. الشركات الأمريكية فقط هي التي تفعل ذلك. ومع ذلك ، إذا سألت الناس في الشارع عن المنتجات التي تتمتع بأفضل سمعة من حيث الجودة ، فسيقولون المنتجات اليابانية. الآن لماذا هذا؟ كيف يمكن أن يكون ذلك؟ الجواب هو أن العملاء لا يشكلون آرائهم حول الجودة من التسويق. إنهم يشكلون آرائهم حول الجودة من تجاربهم الخاصة مع المنتج! يمكن للعلامة التجارية أن تقضي قدرا هائلا من الوقت والمال في الحديث عن الجودة ، ولكن إذا لم ترق منتجاتها إلى مستوى الجودة ، فلن يحتفظ العملاء بهذا الرأي لفترة طويلة. لذا فإن المكان الذي عليك أن تبدأ فيه هو منتجك وليس بالتسويق.