Det er morsomt, gruppen mennesker som ikke bruker kvalitet i markedsføringen sin er japanerne. Du ser dem aldri bruke kvalitet i markedsføringen. Det er bare de amerikanske selskapene som gjør det. Og likevel, hvis du spør folk på gaten hvilke produkter som har det beste ryktet for kvalitet, vil de si de japanske produktene. Hvorfor er det slik? Hvordan kan det ha seg? Svaret er fordi kundene ikke danner seg sine meninger om kvalitet fra markedsføring. De danner seg sine meninger om kvalitet fra sine egne erfaringer med produktet! En merkevare kan bruke enormt mye tid og penger på å snakke om kvalitet, men hvis produktene deres ikke lever opp til det, vil ikke kundene beholde den oppfatningen lenge. Så der du må begynne er med produktet ditt, ikke med markedsføring.