É engraçado, o grupo de pessoas que não usa qualidade em seu marketing são os japoneses. Você nunca os vê usando qualidade em seu marketing. São apenas as empresas americanas que o fazem. E, no entanto, se você perguntar às pessoas na rua quais produtos têm a melhor reputação de qualidade, elas dirão os produtos japoneses. Agora, por que isso? Como pode ser isso? A resposta é porque os clientes não formam suas opiniões sobre a qualidade do marketing. Eles formam suas opiniões sobre qualidade a partir de suas próprias experiências com o produto! Uma marca pode gastar uma enorme quantidade de tempo e dinheiro falando sobre qualidade, mas se seus produtos não corresponderem a isso, os clientes não manterão essa opinião por muito tempo. Então, onde você tem que começar é com o seu produto, não com o marketing.