On hassua, että ryhmä ihmisiä, jotka eivät käytä laatua markkinoinnissaan, ovat japanilaisia. Et koskaan näe heidän käyttävän laatua markkinoinnissaan. Vain amerikkalaiset yritykset tekevät niin. Ja silti, jos kysyt kadun ihmisiltä, millä tuotteilla on paras maine laadustaan, he sanovat japanilaiset tuotteet. Miksi se sitten on? Miten se voi olla mahdollista? Vastaus on, että asiakkaat eivät muodosta mielipidettään laadusta markkinoinnin perusteella. He muodostavat mielipiteensä laadusta omien kokemustensa perusteella tuotteesta! Brändi voi käyttää valtavasti aikaa ja rahaa laadusta puhumiseen, mutta jos heidän tuotteensa eivät täytä sitä, asiakkaat eivät pidä tätä mielipidettä pitkään. Joten sinun on aloitettava tuotteestasi, ei markkinoinnista.