Es curioso, el grupo de personas que no utiliza la calidad en su marketing son los japoneses. Nunca los ves usando la calidad en su marketing. Solo las empresas americanas lo hacen. Y sin embargo, si le preguntas a la gente en la calle qué productos tienen la mejor reputación por su calidad, dirán que los productos japoneses. ¿Ahora por qué es eso? ¿Cómo puede ser? La respuesta es que los clientes no forman sus opiniones sobre la calidad a partir del marketing. Forman sus opiniones sobre la calidad a partir de sus propias experiencias con el producto. Una marca puede gastar una enorme cantidad de tiempo y dinero hablando sobre la calidad, pero si sus productos no están a la altura, los clientes no mantendrán esa opinión por mucho tiempo. Así que donde tienes que empezar es con tu producto, no con el marketing.