Это забавно, группа людей, которые не используют качество в своем маркетинге, — это японцы. Вы никогда не увидите, чтобы они использовали качество в своем маркетинге. Только американские компании это делают. И все же, если вы спросите людей на улице, какие продукты имеют лучшую репутацию за качество, они скажут, что это японские продукты. Почему так? Как это может быть? Ответ в том, что клиенты не формируют свое мнение о качестве на основе маркетинга. Они формируют свое мнение о качестве на основе собственного опыта с продуктом! Бренд может потратить огромное количество времени и денег, говоря о качестве, но если их продукты не соответствуют этому, клиенты не будут долго сохранять это мнение. Поэтому вам нужно начинать с вашего продукта, а не с маркетинга.