To zabawne, że grupa ludzi, która nie używa jakości w swoim marketingu, to Japończycy. Nigdy ich nie widzisz, aby używali jakości w swoim marketingu. Tylko amerykańskie firmy to robią. A jednak, jeśli zapytasz ludzi na ulicy, które produkty mają najlepszą reputację pod względem jakości, powiedzą, że to produkty japońskie. Dlaczego tak jest? Jak to możliwe? Odpowiedź brzmi, że klienci nie formują swoich opinii na temat jakości na podstawie marketingu. Formują swoje opinie na temat jakości na podstawie własnych doświadczeń z produktem! Marka może spędzić ogromną ilość czasu i pieniędzy na mówieniu o jakości, ale jeśli ich produkty nie spełniają tych oczekiwań, klienci nie będą długo utrzymywać tej opinii. Więc musisz zacząć od swojego produktu, a nie od marketingu.