Det är lustigt, den grupp människor som inte använder kvalitet i sin marknadsföring är japanerna. Du ser aldrig att de använder kvalitet i sin marknadsföring. Det är bara de amerikanska företagen som gör det. Och ändå, om du frågar folk på gatan vilka produkter som har det bästa ryktet för kvalitet, kommer de att säga de japanska produkterna. Varför är det så? Hur kan det komma sig? Svaret är att kunderna inte bildar sig en uppfattning om kvalitet från marknadsföring. De bildar sig en uppfattning om kvalitet utifrån sina egna erfarenheter av produkten! Ett varumärke kan spendera enormt mycket tid och pengar på att prata om kvalitet, men om deras produkter inte lever upp till det kommer kunderna inte att behålla den åsikten länge. Så där du måste börja är med din produkt, inte med marknadsföring.