Không tham gia cuộc họp, ngược lại lại hiểu khách hàng hơn. Hôm qua, PM đã nhanh chóng thực hiện một phân tích VOC (tiếng nói của khách hàng) và áp dụng vào biên bản cuộc họp GBase, hiệu quả của những hiểu biết sâu sắc thật đáng kinh ngạc. Đưa ra hai ví dụ: - Đối tác A rất lo lắng về thời điểm chết — vì ngân sách của khách hàng sắp hết hạn. - Đối tác B thực sự rất lo lắng về giá cả — vì có thể mất khách hàng do báo giá quá cao. Những thông tin này, khi được đội ngũ bán hàng và PM cho tôi biết, họ thường không nhấn mạnh (vì họ có những điểm quan tâm riêng). Với kỹ năng này, tôi có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp, thậm chí không cần tham gia cuộc họp. Ưu tiên của các giải pháp trong đội cũng trở nên rõ ràng. Một vài cảm xúc: Con người trong vòng lặp thực sự đôi khi lại không hiệu quả. Chỉ riêng việc chuyển tải thông tin cũng đã có sự tổn thất lớn. Cần phải đi thẳng từ "tiếng nói của khách hàng" đến kết luận. Con người cần phải "On" trong vòng lặp, không phải "in" trong vòng lặp. VOC hóa ra là một lĩnh vực khởi nghiệp không nhỏ, giờ đây đã bị thu hẹp thành một kỹ năng. Các SaaS khác có thể sẽ phải rất cẩn thận, cần phải ôm lấy kỹ năng, giúp khách hàng đạt được kết quả ngay lập tức. Bước tiếp theo thú vị hơn: Tiếng nói của khách hàng → đi thẳng đến một giải pháp/kỹ năng → giao cho khách hàng sử dụng. Thật sự là một vòng lặp Agent hoàn chỉnh.