لا أشارك في الاجتماعات، لكنني أفهم العملاء بشكل أفضل. بالأمس، قام PM بسرعة بإجراء مهارة تحليل صوت العملاء (VOC)، والتي تم تطبيقها على محاضر اجتماعات GBase، وكان تأثير الرؤية المتعمقة مذهلا. مثالان: - الشريك أ: هم في عجلة من أمرده ليعلقوا في وقت معين – لأن ميزانية العميل على وشك الانتهاء. - الشريك ب في الواقع قلق جدا بشأن السعر - لأنه قد يخسر زبائن بسبب ارتفاع العرض الكبير. هذه المعلومات، عندما يخبرني المبيعات ومدير المشروع، لا يركزون عليها (لأن لديهم مصالحهم الخاصة). بهذه المهارة، يمكنني الوصول إلى العملاء مباشرة، ولا أحتاج حتى لحضور الاجتماعات. أولويات البرنامج للفريق واضحة. بعض التنهدات: الإنسان في الحلقة أحيانا يكون فعالا جدا سيكون هناك خسارة كبيرة عند إعادة صياغة المعلومات فقط. تأكد من الانتقال مباشرة إلى الخاتمة من "صوت العميل". الإنسان يريد أن يكون "يدخل" الحلقة، وليس "داخلها". كانت VOC في السابق مسارا كبيرا لريادة الأعمال، لكن الآن هذا البعد انهار ليصبح مهارة قد يحتاج بعض خدمات SaaS الأخرى إلى الحذر الشديد، والتأكد من احتضان المهارات ومساعدة العملاء على تحقيق النتائج مباشرة. الخطوات التالية أكثر إثارة: → توصيل الصوت الأصلي للعميل مباشرة إلى → حل/مهارة لاستخدام العملاء. هذا في الحقيقة حلقة كاملة من الوكلاء.